TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y Aceptación de las Condiciones
El presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso del sitio web casinodeluisdiaz.com (en adelante, la “Plataforma”), operado por (Razón Social del Operador — se confirmará con el Operador), sociedad debidamente constituida conforme a la legislación colombiana (en adelante, el “Operador”). El registro de una cuenta, el acceso a la Plataforma o la utilización de cualquiera de los servicios de juego ofrecidos implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y demás documentos normativos publicados en el sitio. Si el usuario (en adelante, el “Jugador”) no está de acuerdo con la totalidad de estas disposiciones, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar los servicios ofrecidos a través de casinodeluisdiaz.com. La aceptación se entiende otorgada mediante un acto positivo e inequívoco, tal como la marcación de la casilla de conformidad durante el proceso de registro, sin que sea admisible alegar desconocimiento del contenido de este instrumento una vez completado dicho acto.
2. Licencia y Regulación
La actividad de juegos de suerte y azar operados por internet desarrollada a través de la Plataforma se ejerce al amparo de la normativa vigente en la República de Colombia, en particular la Ley 1753 de 2015 y sus decretos reglamentarios, que atribuyen a la Empresa Industrial y Comercial del Estado Coljuegos la facultad exclusiva de autorizar y supervisar la explotación de esta modalidad de juego. El Operador cuenta con la autorización correspondiente, identificada bajo el número de licencia (Número de Licencia Coljuegos — se confirmará con el Operador), cuya vigencia y condiciones pueden ser verificadas directamente ante la autoridad reguladora. El ejercicio de esta autorización no exime al Jugador de la observancia de las restricciones de edad, residencia y demás condiciones de elegibilidad establecidas en los presentes Términos y Condiciones. El Operador se reserva el derecho de restringir el acceso a la Plataforma desde jurisdicciones en las que la oferta de juegos en línea no se encuentre permitida o requiera autorizaciones adicionales.
3. Registro y Requisitos
Solo podrán registrarse en la Plataforma personas naturales mayores de dieciocho (18) años, edad mínima exigida por la legislación colombiana para la participación en juegos de suerte y azar; cada persona podrá ser titular de una única cuenta, quedando expresamente prohibida la apertura o el mantenimiento simultáneo de más de un registro por un mismo individuo, grupo familiar o dispositivo; el Jugador se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada respecto de su identidad, datos de contacto y medios de pago durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior en que dicha información sea requerida; la comprobación de datos falsos, incompletos, inexactos o pertenecientes a terceros, así como la detección de cuentas múltiples asociadas a una misma persona, facultará al Operador para suspender de forma inmediata la cuenta afectada, cancelar las transacciones realizadas y anular cualquier saldo, ganancia o bono acumulado, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
4. Verificación de Identidad (KYC)
Como parte de sus obligaciones de debida diligencia y prevención de fraude, el Operador exigirá al Jugador la presentación de documentos que acrediten su identidad, tales como cédula de ciudadanía o documento de identificación oficial vigente, y comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres (3) meses, entre otros que puedan solicitarse según el caso concreto; esta verificación será obligatoria antes de procesar la primera solicitud de retiro, cuando se detecten patrones de actividad inusual o sospechosa en la cuenta, o cuando lo exija la normativa de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; mientras el proceso de verificación se encuentre pendiente o los documentos aportados resulten insuficientes o presenten inconsistencias, el Operador podrá congelar la cuenta y suspender la disposición de los fondos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Jugador.
5. Bonos y Promociones
5.1 Bono de bienvenida
El Jugador que realice su primer depósito podrá acceder a un bono de bienvenida equivalente al cien por ciento (100%) del valor depositado, hasta un monto máximo de trescientos mil pesos colombianos (COP $300.000).
5.2 Requisito de apuesta (rollover)
Los fondos otorgados en concepto de bono, así como las ganancias derivadas de su uso, estarán sujetos a un requisito de apuesta equivalente a treinta (30) veces el valor del bono recibido, condición que deberá cumplirse en su totalidad antes de que dichos fondos puedan ser objeto de una solicitud de retiro.
5.3 Vigencia de los bonos
Los bonos no reclamados o no utilizados conforme a las condiciones aplicables caducarán a los treinta (30) días calendario contados desde la fecha de su otorgamiento, momento en el cual serán retirados automáticamente del saldo de bono del Jugador, sin derecho a reclamación posterior.
5.4 Prohibición de abuso de bonos
Queda prohibida cualquier práctica orientada a explotar de manera indebida los bonos y promociones ofrecidos, incluyendo, entre otras, el registro de cuentas múltiples, la utilización de estrategias de apuesta orientadas a neutralizar el riesgo, o la colusión entre jugadores; la comprobación de dichas prácticas facultará al Operador para anular el bono y las ganancias asociadas y, según la gravedad de la conducta, suspender la cuenta correspondiente.
5.5 Derecho de modificación y cancelación
El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción u oferta, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando concurran razones operativas, regulatorias o de prevención de fraude.
6. Depósitos y Retiro de Fondos
Los depósitos y retiros podrán efectuarse a través de los medios de pago habilitados para usuarios en Colombia, entre ellos PSE, tarjetas débito y crédito, y billeteras electrónicas autorizadas tales como Nequi y Daviplata; el monto mínimo de depósito es de diez mil pesos colombianos (COP $10.000) y el monto mínimo de retiro es de veinte mil pesos colombianos (COP $20.000); las solicitudes de retiro serán procesadas por el Operador dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles contadas desde su aprobación, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerir las entidades financieras o pasarelas de pago intervinientes; por razones de prevención de fraude y de lavado de activos, los retiros deberán efectuarse, en la medida en que resulte técnicamente posible, a través del mismo medio de pago utilizado para el depósito correspondiente; el Operador no será responsable por demoras, retenciones o rechazos imputables a bancos, procesadores de pago o terceros ajenos a su control operativo.
7. Normas de Uso de la Plataforma
El Jugador se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de carácter personal, quedando terminantemente prohibido el uso de software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta que altere el funcionamiento normal de los juegos, así como la manipulación de resultados, la colusión con otros jugadores, la explotación de errores técnicos en beneficio propio y el registro o uso de cuentas múltiples; la constatación de cualquiera de estas conductas dará lugar a la suspensión permanente e irrevocable de la cuenta involucrada y a la confiscación de los fondos y ganancias asociados a la actividad irregular, sin perjuicio de las acciones legales que el Operador pueda emprender.
8. Juego Responsable
El Operador promueve el juego responsable y pone a disposición del Jugador herramientas de autoexclusión temporal o definitiva, así como la posibilidad de establecer límites voluntarios de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión, activables desde la configuración de la cuenta o mediante solicitud dirigida al servicio de soporte; el Jugador que considere que su relación con el juego pudiera estar generando un impacto negativo puede acceder a orientación y a líneas de apoyo especializadas en la materia; el Operador advierte expresamente que los juegos de suerte y azar no constituyen una fuente de ingresos y que no existe garantía alguna de obtención de ganancias, siendo la participación una decisión libre y bajo el propio riesgo del Jugador.
9. Confidencialidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el Jugador se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, normativa colombiana en materia de protección de datos personales; dichos datos serán utilizados para la administración de la cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y la prevención de fraude, así como, cuando el Jugador lo haya autorizado expresamente, para el envío de comunicaciones comerciales; el Jugador podrá en todo momento ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida a los canales de contacto dispuestos por el Operador, en los términos previstos en la Política de Privacidad.
10. Limitación de Responsabilidad
El Operador no será responsable por las pérdidas financieras que el Jugador experimente como consecuencia de su participación en los juegos ofrecidos, por las interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal de la Plataforma derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito o labores de mantenimiento, ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse del funcionamiento de servicios prestados por terceros, tales como pasarelas de pago, proveedores de conectividad o proveedores de contenido de juego, respecto de los cuales el Operador actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.
11. Modificación de las Condiciones
El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento normativo relacionado con la prestación del servicio, modificaciones que entrarán en vigencia desde el momento mismo de su publicación en la Plataforma; la continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a dicha publicación constituye aceptación tácita de las modificaciones introducidas, por lo cual se recomienda al Jugador revisar periódicamente el contenido vigente de este documento.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento que no logre resolverse mediante mecanismos de solución directa entre las partes será sometida al conocimiento de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que las partes puedan acordar de común acuerdo.
13. Prevención de Lavado de Activos y Fraude
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, el Operador implementa procedimientos de monitoreo transaccional, verificación del origen de los fondos y reporte de operaciones sospechosas ante las autoridades competentes; el Operador podrá suspender, retener o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, ilícita o incompatible con el perfil transaccional habitual del Jugador, sin que dicha actuación genere responsabilidad alguna a su cargo.
14. Atención al Jugador
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con su cuenta, el Jugador podrá comunicarse con el equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected], o mediante el canal de atención habilitado en la sección de contacto de la Plataforma, en el horario de atención publicado en el sitio web.